Kennisbank · Content & creatie

Community management

Community management is het verzorgen van de gesprekken rond je merk: reageren, modereren en aanjagen.

Publiceren is de helft van social. De andere helft speelt zich af in de reacties, dm's en reviews, waar mensen je merk echt beoordelen.

Snelheid en toon doen ertoe. Een snelle, menselijke reactie op een klacht is vaak meer waard dan een nieuwe advertentie.

Een levende community is ook een datagoudmijn: je hoort ongefilterd wat klanten willen, missen en prijzen.

Zo doen wij het

We nemen het gesprek over of begeleiden het, met een vaste toon en korte reactietijden.

Bijbehorende dienst

Content & Creatie

Verwante begrippen

De engagement rate is het deel van je bereik dat reageert: liken, reageren, delen of opslaan.

Organisch bereik is het aantal mensen dat je bericht ziet zonder dat je ervoor betaalt.

Retentie is het vasthouden van bestaande klanten, gemeten als het deel dat terugkomt.

Benieuwd wat dit voor jouw merk betekent?

We kijken mee in je cijfers en laten zien waar de winst zit, in gewone taal.