Kennisbank · Strategie & groei
Retentie
Retentie is het vasthouden van bestaande klanten, gemeten als het deel dat terugkomt.
Een nieuwe klant winnen kost meestal een veelvoud van een bestaande klant behouden. Toch gaat het grootste deel van de budgetten naar werving, simpelweg omdat dat zichtbaarder is.
Retentie verbeteren begint bij weten wie er wegblijft en wanneer. Daarna volgen de middelen: e-mail met echte relevantie, loyaliteit die iets voorstelt, service die klopt en een reden om een tweede keer te komen.
In hospitality en retail is dit vaak de snelste winst: dezelfde gast één keer extra per jaar terug is een groeicijfer waar geen campagne tegenop kan.
Zo doen wij het
We zetten naast werving altijd een retentieprogramma neer, gevoed door je eigen data.
Bijbehorende dienst
Strategie & Groei
Bekijk de dienst →Verwante begrippen
Benieuwd wat dit voor jouw merk betekent?
We kijken mee in je cijfers en laten zien waar de winst zit, in gewone taal.