Kennisbank · Strategie & groei
Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value is de totale waarde die een klant oplevert zolang hij klant blijft.
Wie alleen naar de eerste bestelling kijkt, durft nooit genoeg te investeren in nieuwe klanten. Wie weet dat een gast gemiddeld vier keer terugkomt, rekent heel anders.
CLV bereken je uit gemiddelde orderwaarde, aankoopfrequentie en hoelang iemand klant blijft, bij voorkeur op marge in plaats van omzet. Vervolgens bepaal je wat je maximaal mag betalen om een klant binnen te halen.
Het maakt ook zichtbaar waar retentie meer oplevert dan werving. Een procent minder uitval weegt vaak zwaarder dan een procent meer nieuwe klanten.
Zo doen wij het
We rekenen campagnes door op klantwaarde over tijd, niet op de eerste bestelling alleen.
Bijbehorende dienst
Strategie & Groei
Bekijk de dienst →Verwante begrippen
Benieuwd wat dit voor jouw merk betekent?
We kijken mee in je cijfers en laten zien waar de winst zit, in gewone taal.