Kennisbank · E-mail & CRM

Churn

Churn is het verloop: het deel van je klanten dat in een periode afhaakt en niet meer terugkomt.

Bij abonnementen is churn direct zichtbaar, maar ook een restaurant of webshop kent verloop: gasten die vorig jaar kwamen en dit jaar niet.

Churn meet je per cohort, zodat je ziet wanneer mensen afhaken. Vlak na de eerste aankoop wijst op teleurstelling, na een jaar op vervreemding.

Elke bespaarde uitvaller is pure marge. Werving moet eerst het verloop aanvullen voordat er groei overblijft.

Zo doen wij het

We meten verloop per cohort en bouwen flows die klanten terughalen voordat ze definitief weg zijn.

Bijbehorende dienst

Strategie & Groei

Verwante begrippen

Retentie is het vasthouden van bestaande klanten, gemeten als het deel dat terugkomt.

Customer Lifetime Value is de totale waarde die een klant oplevert zolang hij klant blijft.

Een cohortanalyse volgt groepen klanten die in dezelfde periode begonnen, om te zien hoe ze zich over tijd gedragen.

Marketing automation is het automatisch opvolgen van gedrag met de juiste boodschap op het juiste moment.

Benieuwd wat dit voor jouw merk betekent?

We kijken mee in je cijfers en laten zien waar de winst zit, in gewone taal.