Kennisbank · Strategie & groei
Customer journey
De customer journey is de volledige route die een klant aflegt: van eerste kennismaking tot aankoop en daarna.
Niemand wordt in één stap klant. Er is een eerste indruk, een vergelijking, een moment van twijfel, de aankoop en alles erna. Elk moment is een kans om te helpen of te verliezen.
Breng de reis in kaart met echte contactmomenten: welke kanalen, welke vragen, welke drempels. Daar waar de meeste mensen afhaken zit je grootste verbetering.
Vergeet het stuk na de aankoop niet. Onboarding, service en herhaalaankoop bepalen de helft van je klantwaarde.
Zo doen wij het
We maken de klantreis concreet per fase en verbeteren stap voor stap waar de meeste mensen afhaken.
Bijbehorende dienst
Strategie & Groei
Bekijk de dienst →Verwante begrippen
Benieuwd wat dit voor jouw merk betekent?
We kijken mee in je cijfers en laten zien waar de winst zit, in gewone taal.