Kennisbank · Strategie & groei
NPS
De Net Promoter Score meet met één vraag hoe waarschijnlijk klanten je aanbevelen, op een schaal van nul tot tien.
Promotors, negens en tienen, min de critici, zessen en lager, vormen je score. Simpel, vergelijkbaar en verrassend voorspellend voor groei via mond-tot-mond.
De score is het begin, de vervolgvraag is de waarde: waarom dit cijfer? Daar zitten de verbeterpunten die geen dashboard laat zien.
Meet hem consequent en op vaste momenten. Een losse meting is een selfie, een reeks metingen is een film.
Zo doen wij het
We bouwen NPS-metingen in op vaste momenten in de klantreis en koppelen de verklaringen terug aan verbetering.
Bijbehorende dienst
Strategie & Groei
Bekijk de dienst →Verwante begrippen
Benieuwd wat dit voor jouw merk betekent?
We kijken mee in je cijfers en laten zien waar de winst zit, in gewone taal.